完美体育好评返现缘何禁而难止● 好评返现本质还是流量造假，即花钱购买好评。这种行为不仅欺骗和误导消费者，还对其他同类商家构成不正当竞争

　　● 商家诱导评价涉嫌侵犯消费者的知情权，不利于平台生态建设。需要构建各方参与、警示防范、一揽子系统化的争议解决机制和违法惩戒机制，平台应该通过制定规则、加强管理等方式来确保评价内容的客观线元红包”“亲亲您好，商品还满意吗？我们正在月底冲业绩，能否请您给出好评，我们可以提供红包奖励”“提供好评截图给您返现哦，还可以参与店铺抽奖”……

　　家住北京市朝阳区的许航在网上花5元买了一包辣条完美体育，打开包裹之后掉落一张红色的卡片，上面用醒目的大字写着：“联系客服带图好评返现3元”，下面还注明商品、服务等选项均要点满五星好评。抱着试一试的态度，许航按照卡片上的内容给出好评，联系客服之后，对方果然发来3元红包。

　　记者调查发现，不仅有好评返现行为的商家数量众多，而且商家们为了索要好评套路众多，除最基本的在商品包裹内夹放好评返现的小卡片以外，有的商家还会通过线上客服或电话、短信等方式，联系消费者，以“绩效考核”等为由，请求消费者给出好评，并承诺给予现金奖励；还有的商家会以好评后参与店铺抽奖，并承诺百分百中奖吸引消费者给出好评。而所谓“返现”行为，并非全部返还现金，有的商家还会以店铺代金券、购物券、小礼品等形式回馈消费者的好评。

　　“消费者高质量评价，是指字数多、内容丰富、带图的评价，有很大的可能成为商品的热门评价。这样的好评不仅可以让其他消费者浏览商品查看评价时留下好印象，而且店铺好评分数和信誉分与商家在平台上的推荐指数息息相关，好评数多意味着消费者在搜索同类商品时被平台推荐到前列的可能性提高。”秦先生说，这就是为什么有的商家愿意提供好评返现，实际上相当于用极小的成本为自己的商品进行包装推广。

　　北京德恒律师事务所合伙人张韬告诉记者，从电子商务经营活动的角度来看，卖家开展的好评返现活动，可能会出现促使消费者通过不正当、非公正客观的好评而获利的情况，属于电子商务经营者诱导用户给好评的虚假宣传行为；从消费者权益保护的角度来看，该行为会促使部分消费者非出于本意编造虚假的消费评价，可能会侵犯其他消费者的知情权；从反不正当竞争的角度来看，该行为属于对用户评价作虚假商业宣传，卖家亦属于不正当竞争行为。

　　中国法学会消费者权益保学研究会副秘书长陈音江分析，究其原因，首先是好评对商家很重要。消费者对商家的评价，在某种程度上代表着商家的信誉形象。消费者在网上购物无法现场查看具体的商品，商家的介绍和其他消费者的评价就成为消费者作出购买选择的判断依据。其次是受利益驱使。好评多的商家，自然会得到更多消费者的认可，同时也会获得更多的经济利益。因此，即使平台明文禁止好评返现，这一现象仍然屡禁不止。此外是不容易发现和不容易监管完美体育。好评返现属于商家和用户之间的一种“协商”行为，如果用户同意接受好评返现方式，平台和监管部门往往很难发现，也很难对商家进行实质性的处理。

　　某大型网购平台客服表示：“这是卖家的私人承诺行为，严重违反平台规定。如您已购买该商家的商品，您可以在商品页面进行举报。”在其提供的举报类型中，好评返现被划分在“骚扰辱骂举报-频繁邀好评”一列。但记者按流程操作后发现，该举报内容主要针对商家对消费者进行骚扰辱骂，在必选项中仅有骚扰辱骂方式是电话还是短信，和实际中的好评返现情况不完全相符。

　　据受访专家介绍，根据我国现有的法律法规，好评返现违法违规已是明确的事实。例如完美体育，反不正当竞争法第8条规定经营者不得对其商品的用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传。电子商务法明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。2021年8月17日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，明确经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。