完美体育2023年上海消保委共处理消费者投诉42万件 商品类占比过半央广网上海1月12日消息（记者韩晓余 郭振丹）记者从上海市消保委获悉，2023年（统计时间2022年12月21日至2023年12月20日），上海市消保委共处理消费者投诉422874件，同比上升36.68%，推进企业先行和解142481件。

　　按投诉类别分，2023年商品类投诉215402件，占投诉总量的50.9%，其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位 ，投诉量分别为39748件、35321和20424件。服务类投诉207472件，占投诉总量的49.1%，其中互联网服务、文娱体育、销售服务位居服务类投诉前3位，投诉量分别为31086件、30369件和22903件。

　　此外，按重点行业分析来看，2023年出境旅游市场快速复苏，但服务能力有待提升，上海市消保委系统受理旅游相关投诉16425件。主要集中在：住宿酒店与宣传不符、酒店地址信息有误；约定行程缩水、跨境争议处置沟通不畅；延误、变更行程打乱旅游计划等。

　　“小程序”“短视频”营销火热，夸大宣传问题突出，上海市消保委系统受理网购商品投诉101493件。其中，“小程序”营销的问题主要集中在一些小微企业，对外宣称其售卖的商品是工厂直发，价格低廉，并贴上“爆品补贴”“工厂放漏”等标签，以营造低价、甩卖氛围的方式诱导消费者购买，但实际收到的商品粗制滥造，也没有完善的售后服务。当下火热的“短视频”营销，问题主要集中在商家虚假宣传、售后服务不到位等。

　　智能家居新产品层出不穷，新问题引发投诉纠纷，上海市消保委系统受理家电投诉19974件。由于智能家居产品尚处于发展过程中，与以往传统家电投诉相比，智能家居产品相关投诉还存在一些新问题。问题主要集中在触屏失灵、软件无法使用、线下服务支撑体系无法配套保障、使用体验不佳等。

　　美容抗衰、轻医务水平良莠不齐，消费者维权举证难，上海市消保委系统受理美容、医美等相关投诉9773件。主要问题有：一是机构夸大效果、以低价为噱头吸引消费者，实际消费时却以多重话术诱导加价下单；二是机构存在经营资质不全、资质缺乏、收费不透明、价格不对外公示等情况；三是拒绝提供、服务档案等书面材料，通过店员个人收款、现金收款等方式收费，规避企业责任。

　　文化票务投诉爆发性增长，演唱会门票诉求集中，上海市消保委系统共受理演唱会、音乐会等文化票务投诉13768件。主要问题有：一是现场观感体验不佳，要求退票或补偿，比如购票时平台未显示座位图，现场入座后发现视线被舞台设备遮挡。二是商家迟迟不出票、未在约定时间内寄送门票或擅自取消订单。三是以“特殊性与时效性”为由，拒绝退票退款。

　　付费制会员服务纠纷不断，充值、续费屡遭质疑，上海市消保委系统共受理会员服务投诉12282件。一是实体店类会员，如超市零售、美容美发、餐饮行业推出的会员充值享受折扣、赠礼等，看似让利消费者，实则“放长线钓大鱼”，用“充多少送多少”“免费赠送”等作为诱饵，“忽悠”消费者充值付费，而后兑现却另设门槛。二是线上APP类会员，如视频软件、外卖平台等推出“免费领取”“首月0元”等会员促销活动，消费者在购买后被默认开启自动续费功能完美体育。

　　未成年人网络消费行为增多，直播打赏、网游充值等引关注，上海市消保委系统共受理相关投诉12611件。部分平台和主播诱导未成年人参与直播打赏，少数商家违规为未成年人提供服务，被家长发现后完美体育，平台或商家则以未成年人身份难判断或家长看管不力为由拒绝退款。部分未成年人利用家长手机注册游戏账号进行大额网游充值消费完美体育，引发不少退费纠纷。

　　记者从上海市消保委获悉，2023年（统计时间2022年12月21日至2023年12月20日），上海市消保委共处理消费者投诉422874件，同比上升36.68%，推进企业先行和解142481件。